User Feedback

1. Định nghĩa

User Feedback (Phản hồi của người dùng) là thông tin hoặc đánh giá được cung cấp bởi người dùng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm của họ. Phản hồi này có thể bao gồm ý kiến, cảm nhận, và đề xuất cải tiến liên quan đến các tính năng, hiệu suất, và tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ. User Feedback giúp các tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của người dùng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn.

2. Ví dụ minh họa

Phản hồi người dùng về ứng dụng Duolingo trên Google Play

User Feedback Duolingo

3. Tầm quan trọng

• Phản hồi người dùng cho chúng ta biết đánh giá thực tế trải nghiệm của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Phản hồi giúp nhà phát triển và nhóm phát triển hiểu rõ hơn về các vấn đề, mong đợi và nhu cầu của người dùng, từ đó có thể thực hiện các cải tiến cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm.

• Phản hồi, đánh giá của người dùng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm của những người dùng mới. Nếu sản phẩm có tỷ lệ phản hồi tích cực, nhiều đánh giá tốt sẽ thu hút người dùng mới hơn.