User Engagement

1. Định nghĩa

User Engagement (Sự tương tác của người dùng) là mức độ tương tác và quan tâm mà người dùng thể hiện đối với một sản phẩm, dịch vụ, hoặc nền tảng. Đo lường mức độ mà người dùng tương tác với các tính năng của sản phẩm, thời gian họ dành cho sản phẩm, và tần suất họ quay lại sử dụng sản phẩm. User Engagement không chỉ phản ánh mức độ sử dụng mà còn sự hài lòng và sự kết nối của người dùng với sản phẩm.

2. Ví dụ minh họa

Một ứng dụng mạng xã hội có thể đo lường sự gắn bó của người dùng thông qua các chỉ số như:

• Số lần đăng nhập hàng ngày

• Thời gian trung bình dành cho mỗi phiên truy cập

• Số lượng bài viết, bình luận, và lượt thích mà người dùng thực hiện

• Tỷ lệ quay trở lại của người dùng

3. Tầm quan trọng

• User Engagement cho thấy mức độ mà người dùng cảm thấy sản phẩm có giá trị và hấp dẫn. Một mức độ gắn bó cao thường đồng nghĩa với việc người dùng hài lòng với sản phẩm, điều này có thể dẫn đến sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

• Đo lường và phân tích User Engagement giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với sản phẩm, xác định các vấn đề hoặc cơ hội cải tiến, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để tăng cường sự gắn bó.