Stickiness Ratio

1. Định nghĩa

Stickiness Ratio là một chỉ số đo lường mức độ gắn bó của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ, cho biết tần suất người dùng quay lại và sử dụng sản phẩm sau lần sử dụng đầu tiên. Stickiness Ratio thường được tính bằng cách chia số người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users - DAU) cho số người dùng hoạt động hàng tuần (Weekly Active Users - WAU) hoặc hàng tháng (Monthly Active Users - MAU). Chỉ số này giúp đánh giá mức độ giữ chân người dùng và sự hấp dẫn lâu dài của sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Ví dụ minh họa

Giả sử một ứng dụng di động có 1.000 người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) và 200 người dùng hoạt động hàng ngày (DAU). Stickiness Ratio được tính như sau

Stickiness Ratio = DAU/MAU = 200/1000 = 0.2 hoặc 20%

Điều này có nghĩa là 20% người dùng hàng tháng của ứng dụng quay lại sử dụng ứng dụng hàng ngày.

3. Tầm quan trọng

Stickiness Ratio là một chỉ số quan trọng vì nó phản ánh khả năng giữ chân người dùng và mức độ tương tác của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Một tỷ lệ stickiness cao cho thấy rằng người dùng cảm thấy sản phẩm có giá trị và thường xuyên quay lại, điều này có thể dẫn đến sự gia tăng doanh thu và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chỉ số này cũng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bằng cách theo dõi Stickiness Ratio, doanh nghiệp có thể xác định các xu hướng trong hành vi của người dùng, phát hiện các vấn đề tiềm ẩn, và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị hoặc phát triển sản phẩm để tăng cường sự gắn bó của người dùng.