Proxy Metric

1. Định nghĩa

Proxy Metric là một chỉ số gián tiếp được sử dụng để đo lường và theo dõi tiến độ hoặc thành công của một mục tiêu kinh doanh chính, khi việc đo lường trực tiếp không khả thi hoặc quá khó khăn. Proxy Metric hoạt động như một đại diện hoặc chỉ báo thay thế, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu có sẵn, đồng thời cho phép theo dõi các yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu cuối cùng.

2. Ví dụ minh họa

Một công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nhưng việc đo lường trực tiếp sự hài lòng có thể khó khăn và tốn kém. Thay vào đó, họ có thể sử dụng thời gian phản hồi của dịch vụ khách hàng (thời gian trung bình để phản hồi một yêu cầu) làm Proxy Metric.

Giả định là, nếu thời gian phản hồi nhanh hơn, khách hàng sẽ hài lòng hơn, vì vậy việc theo dõi và cải thiện thời gian phản hồi có thể gián tiếp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3. Tầm quan trọng

• Cung cấp một cách để theo dõi và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh khi việc đo lường trực tiếp không khả thi.

• Giúp doanh nghiệp tập trung vào các chỉ số có thể kiểm soát và tác động, từ đó cải thiện hiệu suất và đạt được các mục tiêu dài hạn.

Một lưu ý khi lựa chọn Proxy Metric cần phải cẩn thận để đảm bảo rằng nó thực sự phản ánh đúng trạng thái của mục tiêu chính, tránh việc tập trung vào các chỉ số không thực sự liên quan. Khi được chọn đúng, Proxy Metric có thể cung cấp thông tin quý giá cho việc ra quyết định và chiến lược kinh doanh.