KPI (Key Performance Indicators)

1. Định nghĩa

Key Performance Indicators (KPIs) là các chỉ số đo lường hiệu suất được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc cá nhân trong việc đạt được các mục tiêu công việc và mục tiêu kinh doanh. KPIs có thể được áp dụng ở nhiều cấp độ khác nhau trong tổ chức, từ các chỉ số kinh doanh cấp công ty đến các chỉ số chi tiết hơn cho các bộ phận hoặc cá nhân cụ thể.

2. Ví dụ & minh họa

Một số ví dụ về chỉ số KPI

• Tài chính: Doanh thu hàng tháng từ phí giao dịch cổ phiếu của toàn bộ khách hàng đạt 5 tỷ đồng

• Marketing: Số lượng khách hàng mới qua các campaign Marketing hàng tháng đạt 1000 người.

• Sales: Tỷ lệ người dùng từ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng trả tiền đạt 50% mỗi tháng.

• Phát triển sản phẩm: Tỷ lệ dự án hoàn thành đúng hạn trong năm 2024 đạt 95%

3. Tầm quan trọng

• Đo lường hiệu suất: Các chỉ số KPIs giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của từng cá nhân, đội nhóm, phòng ban theo hướng định lượng và rõ ràng. Việc này cũng giúp các nhân sự trong công ty có mục tiêu và hướng đi rõ ràng.

• Định hướng chiến lược: KPIs giúp doanh nghiệp phân bổ được mục tiêu lớn xuống từng phòng ban và cá nhân dễ dàng hơn, từ đó giúp công ty thực thi theo chiến lược từ trên xuống một cách đồng nhất.

• Tăng cường trách nhiệm: Khi áp dụng KPIs mỗi cá nhân sẽ có trách nhiệm trong các công việc của mình hơn do họ luôn có mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp cũng dễ dàng biết đang gặp vấn đề ở đâu khi theo dõi tiến độ hoàn thành KPIs.

• Chỉ số thành công: Hoàn thành KPIs sẽ được coi là thành công và tạo động lực lớn cho nhân sự trong công ty. Mức độ hoàn thành KPIs cũng là cơ sở để đưa ra đánh giá và khen thưởng cho nhân sự.